Remarketing là gì? Chiến lược và kỹ thuật tiếp thị lại
- digital marketing
- 8 October, 2025
Bạn đã bao giờ cảm thấy như một đôi giày thể thao hoặc chiếc váy bạn chỉ “lướt nhẹ” qua trên mạng lại bỗng nhiên… xuất hiện khắp mọi nơi bạn đi qua online? Không phải ngẫu nhiên đâu mà bạn vừa trải nghiệm một chiến dịch remarketing đang hoạt động hết công suất!
Trong thế giới tiếp thị số, remarketing không chỉ là “đuổi theo” người dùng mà là nghệ thuật gợi nhớ, đúng lúc, đúng nơi, để biến sự quan tâm nhất thời thành hành động cụ thể. Vậy remarketing thật sự là gì, và làm sao để triển khai chiến lược này một cách khéo léo mà không khiến khách hàng thấy phiền? Bài viết này từ SEO Google Giá Rẻ sẽ bật mí cho bạn mọi điều cần biết từ lý thuyết cho đến các chiến thuật tinh tế giúp tối ưu hiệu quả tiếp thị lại.
Remarketing là gì?
Hãy tưởng tượng bạn ghé thăm một cửa hàng quần áo, xem qua vài chiếc áo sơ mi nhưng không mua gì, rồi rời đi. Vài giờ sau, khi bạn đang đọc báo hay xem video trên mạng, bạn bỗng thấy đúng chiếc áo đó hiện lên với dòng chữ “Giảm 20% hôm nay”. Cảm giác quen thuộc ấy chính là hiệu ứng của remarketing, một trong những chiến lược tiếp thị thông minh nhất trong thời đại số.
Remarketing, hay còn gọi là tiếp thị lại, là một kỹ thuật quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những người dùng đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc nền tảng kỹ thuật số của họ, nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi mong muốn (mua hàng, đăng ký, điền form…). Thông qua remarketing, thương hiệu có thể “nhắc khéo” khách hàng tiềm năng quay trở lại, hoàn tất hành động dang dở và gia tăng khả năng bán hàng.
Khác với việc tiếp cận khách hàng mới thường tốn nhiều chi phí và thời gian, remarketing tận dụng tối đa dữ liệu hành vi đã có, giúp nhắm đến đúng người, vào đúng thời điểm. Đây chính là lý do remarketing thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và chi phí quảng cáo thấp hơn so với nhiều hình thức marketing khác.
6 hình thức Remarketing phổ biến
Remarketing không chỉ có một hình thức duy nhất mà rất đa dạng và linh hoạt tùy theo mục tiêu chiến dịch, hành vi người dùng và nền tảng sử dụng. Dưới đây là những hình thức remarketing phổ biến nhất hiện nay mà các doanh nghiệp thường áp dụng:
- Remarketing tiêu chuẩn (Standard Remarketing)
Đây là hình thức cơ bản nhất, trong đó quảng cáo hiển thị đến người dùng đã từng truy cập website của bạn khi họ tiếp tục lướt web hoặc sử dụng ứng dụng khác thuộc mạng lưới quảng cáo (như Google Display Network). Ví dụ: ai đó từng xem sản phẩm trên website nhưng chưa mua sẽ thấy quảng cáo nhắc nhở khi đọc báo online.
- Remarketing động (Dynamic Remarketing)
Khác với remarketing tiêu chuẩn, remarketing động hiển thị chính xác sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã từng xem trên website. Hình thức này đặc biệt hiệu quả với các doanh nghiệp thương mại điện tử, vì nó tạo trải nghiệm cá nhân hóa và kích thích hành vi quay lại mua hàng cao hơn.
- Remarketing danh sách email (Email List Remarketing)
Nếu bạn có trong tay danh sách email khách hàng, có thể tải danh sách đó lên Google Ads hoặc Facebook Ads để hiển thị quảng cáo nhắm trúng những người có tài khoản trùng khớp. Đây là cách giúp “tái kích hoạt” khách hàng cũ hoặc những người từng đăng ký nhận tin nhưng chưa mua hàng.
- Remarketing trên mạng tìm kiếm (Search Remarketing)
Còn gọi là RLSA (Remarketing Lists for Search Ads), hình thức này nhắm đến người dùng đã từng truy cập website của bạn, rồi sau đó tiếp tục tìm kiếm trên Google bằng từ khóa liên quan. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá thầu hoặc thông điệp quảng cáo để tiếp cận họ hiệu quả hơn trên công cụ tìm kiếm.
- Remarketing trên mạng xã hội (Social Media Remarketing)
Facebook, Instagram, LinkedIn và TikTok đều cho phép tạo các chiến dịch remarketing dựa trên hành vi của người dùng trên website, trong ứng dụng hoặc chính trên nền tảng mạng xã hội đó. Đây là cách tiếp cận rất phổ biến nhờ độ phủ rộng và khả năng cá nhân hóa cao.
- Remarketing trong ứng dụng di động (Mobile App Remarketing)
Với các doanh nghiệp có ứng dụng riêng, có thể chạy quảng cáo đến người dùng đã tải hoặc từng tương tác với app. Ví dụ: quảng cáo nhắc người dùng hoàn tất đơn hàng trong app hoặc quay lại sử dụng chức năng nào đó đang bị “bỏ quên”.
Mỗi hình thức remarketing đều có điểm mạnh riêng và phù hợp với những kịch bản tiếp thị khác nhau. Việc lựa chọn đúng loại hình sẽ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả tiếp cận, tối ưu chi phí và gia tăng chuyển đổi rõ rệt.
Remarketing và Retargeting: Có phải là một?
Trong thực tế, hai thuật ngữ này thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng nếu phân tích kỹ, chúng có một vài điểm khác biệt nhỏ:
- Retargeting thường mang nghĩa hẹp hơn, chủ yếu chỉ đến việc hiển thị quảng cáo dựa trên hành vi online (ví dụ: dùng cookie để bám đuôi người dùng).
- Remarketing mang tính bao quát hơn, có thể bao gồm cả quảng cáo hiển thị lẫn các chiến dịch email marketing, push notification, và các hình thức tiếp cận lại khác.
Tuy vậy, trong ngành tiếp thị hiện đại, việc phân biệt quá rạch ròi hai khái niệm này không quá quan trọng. Điều cốt lõi là remarketing cho phép bạn giữ được kết nối với người đã thể hiện mối quan tâm đến thương hiệu, và chuyển sự quan tâm đó thành kết quả thực tế.
Remarketing hoạt động như thế nào?
Dưới lớp bề mặt của một quảng cáo “tình cờ” xuất hiện sau khi bạn vừa rời khỏi một trang web là cả một hệ thống theo dõi hành vi người dùng được triển khai tinh vi. Vậy điều gì đang diễn ra phía sau hậu trường của chiến dịch remarketing?
- Tất cả bắt đầu từ một đoạn mã nhỏ
Khi một doanh nghiệp muốn triển khai remarketing, họ sẽ gắn một đoạn mã theo dõi (thường gọi là “remarketing tag” hoặc “pixel”) lên website của mình. Đoạn mã này, khi người dùng truy cập vào trang web, sẽ cài đặt cookie (tập tin nhỏ) vào trình duyệt hoặc thu thập dữ liệu định danh người dùng (đối với các nền tảng như Facebook, Google, TikTok…).
Thông tin thu thập được có thể bao gồm:
- Những trang người dùng đã truy cập.
- Thời gian họ ở lại trên từng trang.
- Hành vi cụ thể như thêm vào giỏ hàng, đăng ký tài khoản, xem video…
Dựa trên dữ liệu này, hệ thống sẽ phân loại người dùng vào từng nhóm cụ thể, từ đó tạo ra các tệp đối tượng phù hợp cho chiến dịch quảng cáo.
- Kết nối người dùng với quảng cáo phù hợp
Sau khi xác định tệp người dùng đã từng tương tác, các nền tảng quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads…) sẽ hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa khi người đó truy cập các website, mạng xã hội, hoặc ứng dụng khác trong hệ thống của nền tảng.
Ví dụ:
- Một khách hàng từng xem sản phẩm tai nghe không dây nhưng chưa mua, sẽ thấy quảng cáo giảm giá cho chính sản phẩm đó trên một trang tin tức mà họ đọc vào chiều hôm sau.
- Một người từng bỏ giỏ hàng giữa chừng có thể nhận được email nhắc nhở kèm ưu đãi để hoàn tất đơn hàng.
- Tùy biến thời gian và tần suất
Remarketing không hoạt động ngẫu nhiên. Doanh nghiệp có thể thiết lập thời gian hiển thị quảng cáo (remarketing window) – ví dụ: trong vòng 7 ngày sau khi người dùng rời trang, hoặc tối đa 30 ngày nếu muốn giữ liên kết lâu hơn.
Ngoài ra, tần suất hiển thị quảng cáo cũng được kiểm soát để tránh gây phiền toái hoặc hiệu ứng ngược. Một chiến dịch remarketing hiệu quả không chỉ đòi hỏi đúng người, đúng nội dung, mà còn đúng thời điểm.
- Công nghệ càng thông minh, remarketing càng chính xác
Ngày nay, các nền tảng còn hỗ trợ remarketing động (dynamic remarketing), cho phép hiển thị chính xác sản phẩm người dùng từng xem, kèm theo thông tin cá nhân hóa như tên sản phẩm, giá, đánh giá, hoặc thậm chí là số lượng còn lại trong kho.
Với sự hỗ trợ của AI và dữ liệu lớn, remarketing hiện đại không chỉ dừng lại ở việc “gợi nhớ” mà còn có khả năng dự đoán hành vi và gợi ý giải pháp đúng nhu cầu khách hàng.
Lợi ích của chiến lược Remarketing trong Digital Marketing hiện nay
Remarketing không chỉ là một phương thức quảng cáo lại, mà còn là chiến lược tiếp thị mạnh mẽ giúp doanh nghiệp khai thác triệt để tiềm năng từ chính những người dùng đã từng quan tâm đến thương hiệu. Dưới đây là 5 lợi ích nổi bật:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả: Khách hàng thường cần nhiều điểm chạm trước khi ra quyết định mua hàng. Remarketing giúp thương hiệu xuất hiện đúng lúc, đúng chỗ để nhắc nhở và thúc đẩy hành động, đặc biệt với những người đã từng xem sản phẩm hoặc thêm hàng vào giỏ nhưng chưa hoàn tất.
- Cá nhân hóa nội dung tiếp thị: Remarketing cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo đúng sản phẩm mà người dùng đã quan tâm, từ đó tạo cảm giác gần gũi và tăng khả năng tương tác. Điều này giúp người dùng cảm thấy được “hiểu”, thay vì bị quảng cáo ngẫu nhiên làm phiền.
- Tối ưu chi phí quảng cáo: So với việc tiếp cận khách hàng mới hoàn toàn, remarketing nhắm đến tệp người dùng đã có tương tác – giảm thiểu lãng phí ngân sách và cải thiện chi phí cho mỗi chuyển đổi (CPA). Đây là một lựa chọn thông minh cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ.
- Tăng độ nhận diện và ghi nhớ thương hiệu: Việc liên tục xuất hiện trong mắt người dùng với thông điệp phù hợp giúp thương hiệu in sâu vào tâm trí, từ đó nâng cao khả năng người dùng sẽ quay lại khi có nhu cầu thực sự.
- Hỗ trợ phễu marketing một cách toàn diện: Từ giai đoạn nhận biết đến cân nhắc và ra quyết định, remarketing giữ liên kết giữa thương hiệu và khách hàng xuyên suốt hành trình mua hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp không bỏ lỡ những cơ hội chuyển đổi quan trọng.
Với những lợi ích này, remarketing đã và đang trở thành một trụ cột không thể thiếu trong chiến lược Digital Marketing hiện đại, đặc biệt khi người dùng ngày càng khó tính và có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết.
Kỹ thuật và chiến lược tiếp thị lại hiệu quả
Trong một thế giới số nơi người tiêu dùng có hàng nghìn lựa chọn chỉ sau vài cú nhấp chuột, một chiến dịch remarketing hiệu quả không chỉ là nhắc lại – mà là nghệ thuật đúng người, đúng lúc và đúng thông điệp. Dưới đây là 4 yếu tố chiến lược quan trọng để triển khai remarketing hiệu quả và bền vững.
1. Hiểu rõ hành vi và phân loại đối tượng remarketing
Không phải tất cả khách truy cập đều giống nhau, người xem trang chủ chỉ mới lướt qua, trong khi người đã thêm sản phẩm vào giỏ lại thể hiện ý định mua rõ ràng hơn. Vì vậy, bước đầu tiên trong một chiến lược remarketing hiệu quả là phân nhóm người dùng dựa trên hành vi:
- Người rời đi ở trang sản phẩm
- Người đã thêm vào giỏ nhưng chưa thanh toán
- Người đã từng mua hàng
- Người đăng ký nhận bản tin nhưng chưa tương tác
Việc chia nhóm cụ thể như vậy giúp doanh nghiệp tùy chỉnh thông điệp, thời điểm và định dạng quảng cáo để phù hợp với từng nhóm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi thay vì áp dụng một mẫu quảng cáo chung cho tất cả.
2. Cá nhân hóa nội dung và thiết kế thông điệp thông minh
Không ai muốn nhìn thấy một quảng cáo chung chung, vô hồn lặp đi lặp lại. Trong remarketing, cá nhân hóa là yếu tố quyết định. Doanh nghiệp cần:
- Gợi nhắc lại sản phẩm cụ thể mà người dùng đã xem
- Sử dụng ưu đãi phù hợp (giảm giá, freeship, quà tặng kèm)
- Thiết kế nội dung gợi cảm xúc như: “Bạn quên thứ này trong giỏ hàng?”, “Sản phẩm yêu thích của bạn sắp hết hàng”
- Tạo cảm giác khẩn cấp bằng countdown hoặc số lượng tồn kho
Kết hợp giữa nội dung thông minh và hình ảnh trực quan, quảng cáo remarketing có thể đánh trúng tâm lý người dùng, khiến họ quay lại chỉ sau một lần cân nhắc.
3. Tối ưu thời điểm và tần suất hiển thị
Remarketing hiệu quả không đồng nghĩa với “bám đuôi” người dùng 24/7. Ngược lại, quá nhiều quảng cáo có thể gây phản cảm và phản tác dụng. Doanh nghiệp nên:
- Cài đặt tần suất giới hạn (frequency cap) – chỉ hiển thị quảng cáo vài lần/ngày
- Tối ưu thời gian triển khai dựa trên hành vi – ví dụ, trong 3 ngày đầu sau khi khách rời giỏ hàng là “thời điểm vàng” để nhắc họ quay lại
- Chia nhỏ thời gian remarketing thành từng giai đoạn: từ nhắc nhở nhẹ nhàng → ưu đãi hấp dẫn → kết thúc chiến dịch
Chiến lược về thời gian là yếu tố giúp remarketing không chỉ hiệu quả, mà còn giữ được hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt người dùng.
4. Kết hợp đa nền tảng và thử nghiệm liên tục
Để chiến dịch remarketing phát huy tối đa hiệu quả, doanh nghiệp nên mở rộng phạm vi xuất hiện trên nhiều nền tảng:
- Google Display Network: tiếp cận qua website, blog, báo điện tử
- Facebook, Instagram, TikTok: nơi người dùng dành nhiều thời gian tương tác
- Email Marketing: nhắc nhở khách hàng cũ, kết hợp nội dung ưu đãi
- YouTube hoặc video remarketing: định dạng sinh động và dễ nhớ hơn
Bên cạnh đó, thử nghiệm A/B liên tục các yếu tố như: hình ảnh, tiêu đề, CTA (call-to-action), nội dung, vị trí hiển thị… là cách để liên tục tối ưu hiệu suất. Một thông điệp nhỏ thay đổi đôi khi cũng mang lại sự cải thiện lớn về tỷ lệ chuyển đổi.
Tiếp thị lại không đơn thuần là “đuổi theo” khách hàng bằng quảng cáo – mà là đặt bản thân doanh nghiệp vào vị trí người tiêu dùng, hiểu được điều họ cần, thời điểm họ muốn và cách họ mong đợi được tiếp cận. Với kỹ thuật và chiến lược đúng đắn, remarketing không chỉ giúp tăng doanh số, mà còn xây dựng được mối quan hệ bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng.
Kết luận
Trong kỷ nguyên số, nơi người tiêu dùng có thể rời khỏi website chỉ sau vài giây, remarketing chính là “cơ hội thứ hai” để thương hiệu chạm lại vào tâm trí khách hàng – một cách tinh tế, đúng lúc và đầy chiến lược. Từ việc hiểu rõ hành vi người dùng, chọn đúng hình thức tiếp cận, cá nhân hóa nội dung cho đến việc tối ưu thời điểm và nền tảng hiển thị, remarketing không chỉ là công cụ bán hàng, mà còn là nghệ thuật xây dựng lòng trung thành và nâng tầm trải nghiệm thương hiệu.
Một chiến dịch remarketing được triển khai bài bản có thể tạo ra giá trị vượt xa chi phí đầu tư, giúp doanh nghiệp không chỉ “bán thêm” mà còn “kết nối sâu” với từng khách hàng tiềm năng. Và trong một thế giới tiếp thị ngày càng cạnh tranh, biết cách tái tiếp cận chính là biết cách phát triển bền vững.
